Politica de livrare

8 octombrie 2026

Nordic Prime livrează produse alimentare refrigerate și congelate la nivel național, prin servicii logistice cu temperatură controlată, adaptate tipului de produs și destinației.

1. Zone de livrare

Produsele Nordic Prime sunt disponibile pentru livrare în România:

• București – Ilfov
• Național – celelalte județe ale României

Livrarea este disponibilă pentru persoane fizice, companii, HoReCa și retail.

Ziua efectivă de livrare poate varia în funcție de localitatea de destinație și de ruta logistică disponibilă.

2. Transport cu temperatură controlată

Produsele care necesită temperatură controlată sunt păstrate și transportate în condiții corespunzătoare categoriei din care fac parte:

• produse refrigerate: la 2–4°C;
• produse congelate: la –18°C.

Lanțul de temperatură controlată este menținut pe parcursul operațiunilor logistice, până la livrarea către client. Aceste temperaturi corespund și condițiilor logistice contractate de Nordic Prime. 

După recepție, produsele trebuie depozitate fără întârziere conform condițiilor indicate pe ambalaj sau în pagina produsului.

3. Costul livrării

În coș, costul livrării este calculat automat pe baza zonei de livrare și a cantității comandate. Costul exact este afișat înainte de finalizarea comenzii, astfel încât clientul să îl poată vedea înainte de plată.

Costul transportului poate varia în funcție de:

• destinație;
• greutatea comenzii;
• volumul coletului;
• numărul coletelor;
• tipul serviciului de transport.

Pentru coletele voluminoase poate fi luată în considerare greutatea volumetrică, nu doar greutatea fizică.

Pentru anumite produse, valori ale comenzii sau campanii comerciale, Nordic Prime poate oferi livrare gratuită, atunci când această opțiune este indicată pe site.

Pentru comenzile B2B, volumele mari și livrările paletizate, costul transportului poate fi stabilit individual prin ofertă comercială.

4. Programul de livrare

Livrările se efectuează conform rutelor logistice programate pentru fiecare zonă, în principal de luni până vineri.

Nu toate localitățile sunt deservite în fiecare zi. Data efectivă de livrare depinde de destinație și de următoarea rută disponibilă.

În zilele de sărbători legale, precum și în perioadele cu program logistic special, livrările pot fi suspendate, decalate sau reprogramate.

Data sau intervalul estimativ de livrare este afișat pe site sau comunicat clientului înainte de expediere.

5. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare depinde de:

• disponibilitatea produsului;
• ziua și ora plasării comenzii;
• localitatea de destinație;
• următoarea rută disponibilă;
• tipul produsului și condițiile de transport necesare.

Pentru produsele disponibile din stoc, termenul maxim de livrare este de 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În mod obișnuit, livrarea poate avea loc mai devreme, în funcție de disponibilitatea produsului și de ruta aferentă destinației.

Termenul maxim de 10 zile lucrătoare nu se aplică produselor disponibile în regim de precomandă, pentru care sunt valabile datele publicate în Delivery Schedule.

6. Produse disponibile prin precomandă

Pentru produsele oferite în regim de precomandă, livrările sunt organizate conform Calendarului livrărilor Nordic Prime.

În etapa inițială, livrările sunt planificate, de regulă, de două ori pe lună, cu posibilitatea unor livrări suplimentare în perioadele cu cerere ridicată.

Pentru fiecare livrare sunt afișate:

• data planificată a livrării;
• termenul-limită pentru plasarea și achitarea precomenzii;
• eventualele informații specifice livrării respective.

Intervalul exact de predare la adresa clientului este confirmat separat.

Cantitățile disponibile pentru fiecare livrare sunt limitate, iar precomenzile se pot închide înainte de termen dacă disponibilul este epuizat.

7. Produse disponibile din stoc

Produsele disponibile din stoc sunt pregătite pentru expediere la următoarea rută disponibilă pentru localitatea de destinație.

Termenul estimativ este afișat în pagina produsului, în procesul de comandă sau este comunicat clientului înainte de expediere.

Pentru aceste produse se aplică termenul maxim general de 10 zile lucrătoare prevăzut mai sus.

8. Recepția comenzii

Pentru efectuarea livrării, clientul trebuie să furnizeze:

• o adresă completă și corectă;
• un număr de telefon valid;
• eventualele informații necesare pentru accesul la adresa de livrare.

Pentru produsele refrigerate și congelate, clientul trebuie să poată recepționa comanda în intervalul comunicat.

La primirea comenzii recomandăm verificarea:

• integrității ambalajului;
• numărului coletelor;
• eventualelor deteriorări vizibile;
• stării generale a produselor.

În cazul în care există o problemă evidentă la livrare, clientul trebuie să contacteze Nordic Prime cât mai repede posibil și, dacă este cazul, să păstreze și să transmită fotografii ale coletului și produselor.

Aspectele privind produsele neconforme, reclamațiile, retururile și rambursările sunt reglementate separat prin Returns, Complaints and Refunds Policy.

9. Anularea comenzii după expediere

Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați înainte ca aceasta să fie predată pentru transport.

Dacă solicitarea de anulare este transmisă după expedierea comenzii sau clientul refuză nejustificat recepționarea acesteia, costurile de transport, retur, depozitare sau alte costuri logistice efectiv generate pot fi imputate clientului, în măsura în care acestea sunt aplicabile și permise de lege.

Această regulă nu se aplică atunci când anularea sau refuzul recepției este determinat de o neconformitate a produsului ori de o situație imputabilă Nordic Prime.

10. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile clientului, precum:

• adresă incorectă sau incompletă;
• imposibilitatea contactării;
• absența destinatarului;
• refuzul nejustificat al recepției,

pot apărea costuri suplimentare de transport, depozitare, retur sau reexpediere.

Clientului îi pot fi imputate costurile logistice efectiv generate de livrarea nereușită, în măsura permisă de lege.

Aceste costuri nu se aplică atunci când imposibilitatea livrării este imputabilă Nordic Prime sau serviciului logistic utilizat.

11. Întârzieri și situații speciale

În perioade cu volum ridicat, în apropierea sărbătorilor legale, în condiții meteorologice nefavorabile sau în cazul altor situații logistice neprevăzute, data estimată de livrare poate suferi modificări.

În cazul unei modificări semnificative a termenului estimat, clientul va fi informat folosind datele de contact furnizate în comandă.

12. Comenzi B2B și HoReCa

Pentru comenzi recurente, volume mari, livrări paletizate sau alte cerințe logistice speciale, condițiile de livrare și costul transportului pot fi stabilite individual prin ofertă comercială sau contract.

13. Contact

Pentru întrebări privind o comandă sau o livrare:

Nordic Prime
E-mail: suport@nordicprime.ro
Vânzări B2B: vanzari@nordicprime.ro;
Telefon: +40 775 136 421

Program contact: luni–vineri, 08:00–18:00

Nordic Prime este divizia Food & Beverage a NORDIC CHOICE SRL
Sediu social / adresă poștală: Str. Nicolae Caramfil nr. 54, parter, Sector 1, București, România
Place of business: 13 Mizil Street, Iași, Romania
CUI RO51172035
Nr. Reg. Com.: J2025004517000